La Carta dei Servizi rappresenta lo strumento di comunicazione istituzionale attraverso il quale Villa Iris si impegna a fornire ai propri utenti informazioni sui servizi erogati. I principi fondamentali cui si informa la Carta dei Servizi, nonché l’erogazione stessa dei servizi pubblici, in linea con quanto stabilito dal DPCM del 27 gennaio 1994, sono i seguenti:

• Eguaglianza dei diritti degli utenti
• Imparzialità dei soggetti erogatori
• Continuità del servizio erogato
• Partecipazione degli utenti
• Efficienza ed Efficacia del servizio